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  • 2018梅州六大消費維權典型案例發布,這些“坑”你踩過嗎?

    梅州網  www.5610552.com  2019-03-09 11:27   來源: 梅州日報
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      本報訊 (記者王麗莉 通訊員梁永新 實習生彭逸)昨日上午,梅州市市場監督管理局發布了2018年度梅州市六大消費維權典型案例,案例涉及老年人代步車、日用品、預付卡、二手車、農資、健身等消費領域。

      據了解,為更好宣傳2019年“信用讓消費更放心”消費維權年主題,營造安全放心消費環境,市市場監督管理局聯合市消委會結合梅州實際,向全市各級市場監管部門、消委會廣泛征集消費維權案例,并從中甄選出6宗具有一定代表性和社會影響力的消費糾紛案例向社會公布。據統計,2018年各級市場監管部門、消委組織共受理消費者各類咨詢申訴3247件,調解成功2018件,為消費者挽回直接經濟損失352.28萬元。

      2018年度消費維權典型案例

      熱水袋爆裂灼傷人 買家獲賠償2400元

      2018年1月9日下午,周先生在平遠縣石正鎮一百貨鋪買了一個9元的熱水袋,當天晚上使用熱水袋過程中突然發生爆裂,滾燙的熱水噴涌而出,導致周先生左腿大面積燙傷,后在家人的陪同下就醫治療。次日,周先生與該百貨鋪協商賠償事宜,但商家只愿賠償100元。

      經過相關部門工作人員調解,百貨鋪賠償周先生各項損失合計2400元。

      通過代購店網購代步車 車故障代購店卻不保修

      陳老伯于2017年7月,通過興寧市龍田鎮農村代購淘寶店(以下簡稱:代購店)以22000元的價格在網上購買了一輛“老年代步車”。購買時,代購店向其承諾該車保修期限為一年。電動車使用一段時間后,多次出現不同程度的故障,由于該代購店不履行保修義務,陳老伯只好自己花錢找人維修。2018年5月2日,陳老伯到興寧市消委會反映稱,電動車幾天前再次出現故障無法行駛,初步檢查是驅動電機故障,他曾與代購店溝通,但代購店仍然推卸責任不履行保修義務。

      經了解,陳老伯的“老年代步車”確實是由該代購店在淘寶網上代購的,但是該品牌的“老年代步車”在梅州地區沒有售后維修點,所以無法為陳老伯提供保修服務。通過相關部門工作人員的普法宣傳和調解,代購店最終同意負責聯系淘寶賣家,并將存在故障的驅動電機寄回廠家進行維修,確保“老年代步車”能正常使用。

      二手車里程顯示6萬公里 實際行駛卻超過12萬公里

      2018年7月,房先生到市消委會投訴,稱上個月在梅城環城路某二手車行花25萬元買了一輛二手奧迪Q5,當時里程表顯示的累計里程是6萬多公里。而在半個月后因為小故障到4S店進行檢測時無意中得知,車輛的實際行駛里程超過12萬公里。為此,房先生非常氣憤,但與二手車行協商處理未果。

      經轄區梅江區消委會西郊分會向奧迪4S店了解,系統顯示涉案奧迪Q5汽車最后一次在4S店維修保養時的行駛里程是12萬多公里。而二手車行稱車輛的里程表不是他們調的,不應承擔責任。后經相關部門工作人員反復多次耐心細致調解,最終二手車行為房先生辦理了退車退款手續。

      健身連鎖分點突然停業 要求會員到另一處健身

      2018年9月20日,10多名興寧某健身連鎖(永泰店)的會員到興寧市消委會辦公室投訴,稱興寧某健身連鎖(永泰店)突然于2018年9月12日晚在會員微信群發布停業通知,通知所有會員要到該健身連鎖的另一個點(東風店)繼續運動健身。2018年9月13日部分會員到該健身連鎖(永泰店)咨詢情況,現場工作人員表示不清楚具體情況,也不清楚具體會停業到什么時候。會員們擔心權益受損。

      調解中,該健身連鎖負責人稱當初辦卡時與消費者簽署的《合約書》中約定:“該健身連鎖如遇閉店或遷址情況,申請人同意接受10公里范圍內遷移會籍手續。”現兩店相隔約3公里,符合《合約書》中的約定,以此為由拒絕退款,同時該負責人表示,現已經有136名原永泰店會員到東風店繼續鍛煉,并表示會一視同仁給所有會員提供優質的服務。

      買到疑似問題鴨苗一起養 死了一窩雞鴨損失7千元

      2018年8月13日,李女士在梅縣區一售賣鴨苗的檔口處以每只20元的價格購買了20只鴨苗。李女士將鴨苗帶回家混入原來的雞鴨中一起飼養,第二天陸續出現雞鴨死亡的現象。經過清點,鴨子死了26只,雞死了44只,造成直接經濟損失約7000元。李女士懷疑該批鴨苗攜帶傳染性疾病,于8月16日到梅縣區消委會丙村分會投訴,請求消委會維權。

      經梅縣區動物衛生監督所初步檢測,該批鴨苗攜帶病毒性疾病的可能性較大。對此檢測結果,商家稱也有可能是水源、飼料等其它原因造成家禽的死亡,不應承擔全部責任。經丙村分會調解,雙方達成一致意見:商家賠償3000元給李女士,糾紛得以解決。

      才上幾節課商家就要搬遷 會員辦理退款卻遭遇困難

      2018年1月底,梅江區消保中心陸續接到多宗投訴梅江區萬佳時代廣場某健身中心結業后,經營者未能辦理退卡退費的問題。消費者王女士在2017年10月在健身中心購買了799元的健身年卡和6000元的私教課程。誰知才上了幾節課,健身中心就稱要搬遷,所有會員要到新店繼續健身,不愿意到新店繼續健身的可以選擇在2017年底前申請退款。由于新店離王女士家比較遠,到新店繼續健身的話確實不方便,于是王女士選擇了退款,健身中心也承諾2017年前會為王女士辦理退款手續,但一直到2018年1月下旬還沒有收到健身中心的退款。

      據調查,至2017年12月底健身中心雖完成了一部分會員的退款,但仍有80余名會員還沒有拿到退款。轄區工作人員多次上門給健身中心負責人宣傳相關法律法規,明晰經營者的義務,最終為這80余名消費者拿到了退費,合計13萬余元。

    責任編輯: 張曉珊

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